去年重庆受理旅游投诉共535件 同比增长24.13%

        3月14日,记者从市旅游局获悉,去年我市共受理旅游投诉535件,同比增长24.13%;为旅游者协调理赔金额108万元,同比增长97.80%。   这些投诉中,境内游占投诉总数的54.39%,主要涉及三峡游、川西游、云南游、张家界游、华北游、重庆周边游等线路。其中,三峡游投诉最为突出,有73件,约占境内游投诉总数的1/4,主要问题为同舱不同价、实际乘坐游船与宣传不符、游船等级标准降低等;其次是川西游,有55件,约占境内游投诉总数的1/5,主要问题为导游服务质量不佳、增加自费项目、改变行程、强迫购物等。   而占总数45.61%的出境游投诉中,最突出的是泰国游,有89件,占出境游投诉总数的36.48%,主要问题是旅途中航班变更、等级标准降低、意外受伤等;其次是欧洲游,有32件,占出境游投诉总数的13.11%,主要问题是因护照破损等原因被拒出境、因旅游目的地安全隐患退团退费产生纠纷等。   从投诉对象看,占比最大的是对旅行社方面的投诉,占旅游投诉总数的92.52%,主要投诉问题有导游未尽职责、等级标准降低、延误变更行程、擅自增减项目等;其次是对景区(点)方面的投诉,占总数的4.29%,主要问题有景区摆摊设点存在欺骗、停车乱收费、不接收旅游年票、不执行国家对特殊人群的优惠政策等。